Le dialogue n’est pas toujours facile. Des facteurs tels que les différences entre les sexes, la langue, les intérêts particuliers, les émotions, etc., peuvent faire en sorte qu’un message soit interprété de différentes manières, créant ainsi un scénario de controverse potentielle et de désintérêt pour la participation. Il existe toutefois des techniques qui peuvent contribuer à réduire ce risque.
3.1 Techniques pour faciliter le dialogue
L’ une des erreurs les plus récurrentes dans les actions visant à favoriser l’engagement et la confiance consiste à ne pas préparer le dialogue, c’est-à-dire à ne pas concevoir des messages de communication contenant des informations claires.
Une communication efficace au niveau communautaire nécessite des messages préétablis pour transmettre des informations, faire participer la population et guider les agents du secteur de l’eau, notamment lorsqu’ils sont sur le terrain ou sur le point de lancer des campagnes de communication.
Il existe différentes techniques pour élaborer des messages clés et favoriser une communication efficace au niveau communautaire. Chacune comporte toujours deux composantes : la mise en place et le coup de poing.
| Tableau 3. Exemples de mise en place et de perforation | ||
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Chaque année, nous sommes touchés par des ouragans et des tempêtes, qui nous laissent souvent sans eau potable. Veillez à participer aux exercices de préparation. |
Set up |
Chaque année, nous sommes touchés par des ouragans et des tempêtes qui nous laissent souvent sans eau potable.. |
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Punch |
Veillez à participer aux exercices de préparation. |
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La gestion intégrée des ressources en eau est participative et ouverte à toute la communauté, mais la population est peu impliquée. Participez et informez-vous sur les actions dans le domaine de l’eau. |
Set up |
La gestion intégrée des ressources en eau est participative et ouverte à toute la communauté, mais la population est peu impliquée.. |
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Punch |
Participez et informez-vous sur les actions en faveur de l’eau. |
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Il existe différentes techniques pour construire des messages efficaces. Les plus couramment utilisées sont le one liner, la règle de trois, la liste, la comparaison, la métaphore et la question. Chacune peut être utilisée en fonction des besoins de l’organisation.
| Technique | Définition | Exemple |
|---|---|---|
| La doublure | Elle consiste à construire un message à partir d’un sep up et d’un single punch. | Women and men have equal rights and opportunities but there is still sexism in the locality. Let’s make a change. |
| La règle de trois | It consists of using one set up and three punches, with the aim of achieving a greater impact and addressing related topics. | Water is an invaluable and finite resource. Take care of its quality and quantity, promote good practices and spread them in your community and beyond. |
| La liste | It consists of presenting a set up and several punches as a list. | Disputes over water use can always be solved. Don’t forget to always engage in dialogue, use real data, participate in meetings and request information from the authorities. |
| La comparaison | It consists of contrasting situations, realities, problems, to compare desired/future scenarios with current/undesired ones. | With integrated water resources management, we can participate and be involved in water management. Without integrated water resources management, we cannot participate as we want to. |
| La métaphore | Elle consiste à avoir un set up et un punch où le set up établit une association entre deux concepts qui n’ont apparemment aucun lien entre eux. | L’utilisation de l’eau implique la communauté dans son ensemble. Si nous ne participons pas, notre inaction peut avoir un coût. |
| La question | Elle consiste à poser la mise en place comme une question et le coup de poing comme une réponse. | Les communautés peuvent-elles contribuer à la gestion de l’eau ? Oui, grâce à leurs connaissances locales. |