3. Comunicación a nivel comunitario

El diálogo no siempre es fácil. Factores como diferencias de género, lenguaje, intereses particulares, emociones, etc, pueden hacer que un mensaje sea interpretado de distintas formas, generando así, un escenario de potenciales controversias y desinterés en la participación. Sin embargo, existen técnicas que pueden contribuir con la reducción de este riesgo.

3.1 Técnicas para facilitar el diálogo

Uno de los errores más recurrentes en las acciones para fomentar participación y confianza, es no preparar el diálogo, es decir, no diseñar mensajes comunicacionales con información clara.

La comunicación efectiva a nivel comunitario, necesita de mensajes pre-establecidos que sirvan para transmitir información, enganchar a la población y orientar a los trabajadores del sector agua, sobre todo cuando están en campo o se van a impulsar campañas comunicacionales.

Existen distintas técnicas para construir mensajes claves y fomentar la comunicación efectiva a nivel comunitario. Cada una tiene siempre dos componentes set up y punch.

Table 3. Ejemplos de set up y punch
Cada año somos afectados por huracanes y tormentas, quedando muchas veces sin agua potable. No dejes de participar en simulacros de preparación.	Set up	Cada año somos afectados por huracanes y tormentas, quedando muchas veces sin agua potable.
	Punch	No dejes de participar en simulacros de preparación.
La gestión integrada de los recursos hídricos es participativa y abierta a toda la comunidad, sin embargo existe poco involucramiento de la población. Involúcrate e infórmate sobre las acciones entorno al agua.	Set up	La gestión integrada de los recursos hídricos es participativa y abierta a toda la comunidad, sin embargo existe poco involucramiento de la población.
	Punch	La gestión integrada de los recursos hídricos es participativa y abierta a toda la comunidad, sin embargo existe poco involucramiento de la población.

Hay distintas técnicas para construir mensajes eficaces. Las más usadas son el one liner, la regla de tres, la lista, la comparación, la metáfora y la pregunta. Cada uno puede ser usado acorde a la necesidad de la organización.

Técnica	Definición	Ejemplo
One liner	Consiste en construir un mensaje a partir de un sep up y un solo punch.	Las mujeres y los hombres tienen los mismos derechos y oportunidades pero aún hay machismo en la localidad. Generemos un cambio.
Regla de tres	Consiste en usar un set up y tres punch, con el objetivo de lograr un mayor impacto y abordar temas que se relacionan entre sí	El agua es un recurso invaluable y finito. Cuídala su calidad y su cantidad, impulsa buenas prácticas y difúndelas en tu comunidad y fuera de ella.
La lista	Consiste en presentar un set up y varios punch a modo de lista.	Las controversias sobre el uso del agua siempre tienen solución. No olvidemos que siempre hay que dialogar, usar datos verdaderos, participar en reuniones y solicitar información a las autoridades.
La comparación	Consiste en contrastar situaciones, realidades, problemas, para comparar escenarios deseados/futuros con actuales/no deseados.	Con gestión integrada de los recursos hídricos, podemos participar e involucrarnos en la gestión del agua. Sin gestión integrada de los recursos hídricos, no podemos participar como queremos.
La metáfora	Consiste en tener un set up y un punch en donde el set up establece una asociación entre dos conceptos que aparentemente no tienen conexión entre sí.	El uso del agua involucra a la comunidad en su conjunto. Si no participamos, nuestra inacción puede tener costos.
La pregunta	Consiste en plantear el set up como pregunta y el punch como respuesta.	¿Las comunidades pueden aportar a la gestión del agua? Sí, a través de sus conocimientos locales.

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